Garantia dos produtos RedSilver
A garantia segue o Código de Defesa do Consumidor e as condições do fabricante informadas no manual do produto.
Última atualização: 05/08/2026
Prazo legal
Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra vícios, contados a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Vícios ocultos passam a contar a partir do momento em que ficam evidentes.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação;
- Falhas de montagem em peças com cabo, alça ou tampa;
- Descolamento espontâneo do revestimento sem uso indevido;
- Produto entregue diferente do anunciado.
O que a garantia não cobre
- Riscos causados por utensílios metálicos ou pontiagudos;
- Danos por palha de aço, abrasivos ou produtos químicos agressivos;
- Superaquecimento, panela vazia no fogo ou choque térmico;
- Deformação por queda ou impacto;
- Desgaste natural pelo tempo de uso.
Como acionar
- Envie e-mail para contato@redsilverpanelas.com ou WhatsApp +55 (11) 97990-8413;
- Informe número do pedido, descrição do problema e fotos;
- A empresa vendedora avalia e retorna com orientação de troca, reparo ou restituição;
- Guarde a nota fiscal — ela é o comprovante de início do prazo.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de garantia das panelas RedSilver?
A garantia legal é de 90 dias contra vícios, contados do recebimento. Garantias contratuais adicionais, quando existirem, constam no manual do fabricante.
A garantia cobre o antiaderente que soltou?
Cobre quando o desgaste decorre de vício do produto dentro do prazo. Não cobre dano por uso de utensílio metálico, palha de aço, superaquecimento a seco ou lava-louças fora da recomendação do manual.
Posso desistir da compra depois de receber?
Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento em compras online, contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Como aciono a garantia na prática?
Fale com o atendimento com número do pedido, CPF e fotos ou vídeo do problema. A empresa vendedora identificada no checkout conduz o reparo, a troca ou a devolução do valor.